Terminología
utilizada en el ceremonial y protocolo
Urbanidad
o civismo
El civismo (del latín civis, ciudadano y civitas, civitatis,
ciudad) se refiere a las pautas mínimas de comportamiento social que nos
permiten convivir en colectividad.
Un ejemplo de civismo es cómo se
comporta la gente y cómo convive en sociedad. Se basa en el respeto hacia el prójimo, el entorno natural y
los objetos públicos; buena educación, urbanidad y cortesía.
El uso del término civismo tuvo su origen en la Revolución francesa e
inicialmente, aparece unido a la secularización de la vida que esta supuso.
Se puede entender como la capacidad de
saber vivir en sociedad respetando y teniendo consideración al
resto de individuos que componen la misma, siguiendo unas normas de conducta y
de educación, que varían según la cultura del colectivo en cuestión.
La educación a veces es vista como un prerrequisito
que ayuda a los ciudadanos a tomar siempre buenas decisiones y lidiar con los demagogos que les engañen.
Educación
La educación (del latín educere 'sacar, extraer' o educare 'formar, instruir')
puede definirse como:
·
El proceso multidireccional mediante el cual se
transmiten conocimientos, valores, costumbres y
formas de actuar. La educación no sólo se produce a través de la palabra, pues está
presente en todas nuestras acciones, sentimientos y actitudes.
·
El proceso de vinculación y concienciación cultural, moral y conductual. Así, a
través de la educación, las nuevas generaciones asimilan y aprenden los
conocimientos, normas de conducta, modos de ser y formas de ver el mundo de
generaciones anteriores, creando además otros nuevos.
Arte
El arte (del lat. ars, artis,
y este calco del gr. τέχνη téchnē) es entendido generalmente como
cualquier actividad o producto realizado por el ser humano con una finalidad estética y también comunicativa, mediante la cual se expresan ideas, emociones o, en general, una visión del mundo, a través de diversos recursos, como los plásticos, lingüísticos, sonoros o mixtos. El
arte es un componente de la cultura, reflejando en su concepción los sustratos económicos y sociales, y la transmisión de ideas y valores, inherentes a cualquier
cultura humana a lo largo del espacio y el tiempo. Se suele considerar que con
la aparición del Homo sapiens el arte tuvo en principio una función ritual, mágica o religiosa (arte paleolítico),
pero esa función cambió con la evolución del ser humano, adquiriendo un
componente estético y una función social, pedagógica, mercantil o simplemente ornamental.
Cortesía
La cortesía es
un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión de frases,
es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo que se
considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o
simplemente extraño en otra.
Mientras que
la meta de la cortesía es hacer que todos los participantes de un encuentro se
encuentren relajados y cómodos el uno con el otro, estos estándares culturales
definidos se pueden manipular ocasionalmente para infligir vergüenza en una de
las partes.
Los
sociólogos Penélope Brown y Stephen Levinson identificaron dos clases de cortesía, derivando
del concepto de Erving Goffman de
imagen (face en inglés):
·
Cortesía negativa: Haciendo una petición menos
transgresora, por ejemplo: si a usted no le importa... o si
no es demasiada molestia...; respeta el derecho de una persona de actuar
libremente. Significa deferencia. Hay un mayor uso de elementos
indirectos del discurso.
·
Cortesía positiva: Busca establecer una relación
positiva entre las dos partes; respeta la necesidad de una persona de gustar y
de ser entendido. Los elementos directos del discurso, los juramentos y las
máximas de Paul Grice se
pueden considerar aspectos de la cortesía positiva porque:
·
demuestran el conocimiento de que la relación es
bastante fuerte para hacer frente a lo que normalmente sería considerado
descortés (en la comprensión popular del término);
·
articulan un conocimiento de los valores de la otra
persona, que satisface el deseo de la persona de ser aceptado.
Algunas
culturas parecen preferir una de estas clases de expresión de cortesía. De esta
manera la cortesía está culturalmente definida
Normas Sociales
Las normas sociales son las reglas
que deben seguir las personas para una mejor convivencia, a las que se deben
ajustar las conductas, tareas y actividades del ser humano. El sistema de
normas, reglas o deberes que regula las acciones de los individuos entre sí es
lo que llamamos moral. La palabra moral proviene del latín moralis, referente
a las costumbres. Sin embargo, la traducción latina adquiere un matiz
distinto de la griega y pierde parte del significado inicial. Moral quiere
decir carácter o costumbre, en cuanto algo que ha sido adquirido, y ya no tiene
el sentido de estructura originaria. La sociedad que
tenemos hoy en día no es muy diferente, en lo que se refiere a normas sociales,
a aquellas del periodo romántico (siglo XIX).
Diferentes
tipos de normas y tipo de desviación que implica su incumplimiento.
·
Normas
jurídicas: son las normas contenidas en reglamentos u ordenamientos, su violación es
un acto ilícito y conlleva sanciones de tipo pecuniario o administrativa.
·
Normas sociales: es un
amplio grupo de normas socialmente reconocidas, como la moda, la tradición, los usos y costumbres, etc. Su
incumplimiento no implica una sanción institucionalizada, aunque sí algún tipo
de recriminación o reproche social. En las últimas décadas existe la tendencia
a conceptualizar estos comportamientos como diversos en vez de como desviados de forma adjetiva, tal
como el comportamiento informal.
EtiquetaEs el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes. Acto ceremonial y solemne que se observa en los palacios y sitios públicos.
·
Utilizar un tono de
voz bajo y bien modulado.
·
Saber escuchar.
·
Mirar a los ojos a
nuestro interlocutor.
·
No hablar excesivamente
de nuestros propios intereses.
·
Evitar el uso de bromas
pesadas.
·
Evitar las quejas
continua de nuestro trabajo y de nuestra vida en general. Esta actitud sólo provoca el reforzamiento de esa situación y
que los demás rehuyan nuestra compañía.
·
Evitar el uso de
palabras vulgares tanto de palabras rebuscadas y gestos exagerados, son una
clara señal de inseguridad.
·
Evitar ser arrogante,
petulante. La sabiduría no se impone simplemente se manifiesta y los demás la
perciben.
·
Respetar lo ajeno.
·
Las oficinas Privadas
(en las oficinas) y las habitaciones (en las casas), no deben penetrarse sin
antes tocar a la puerta y esperar aprobación.
·
Evitar discusiones
estériles.
·
Por Favor Y Gracias
son palabras mágicas que nos abren todas las puertas.
·
Aceptar los defectos
de los demás. Es la única opción en nuestra relaciones humanas, pues cada persona es un universo, con sus virtudes y sus defectos.
·
Responder siempre a
una invitación que se le haga, ya sea confirmando su asistencia o excusando su
ausencia.
·
En los templos, en
los teatro, en los cines, en cualquier lugar donde debamos
caminar por una fila de asiento hasta lograr acomodarnos, debemos hacerlo de
frente a los que están sentados. Dar la espalda es señal de desconsideración y
mala educación. Además debemos hablar en voz baja y estar pendiente
de quien llega para saludarlo con una señal o con un gesto, ya que hablar en
voz alta denota poco refinamiento.
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