Relaciones Públicas
Las relaciones públicas son una
función directiva característica que ayuda a establecer y mantener líneas de
comunicación mutuas, entendimiento, aceptación y cooperación entre una
organización y sus públicos; implica la gestión de problemas o temas, ayuda a
los directivos a mantenerse informados y sensibles hacia la opinión pública;
define y enfatiza en la responsabilidad de los directivos de servir al interés
público; ayuda a los directivos a mantenerse al frente de los cambios y utilizarlos
de forma efectiva contemplándolos como un sistema de aviso para anticiparse a
las tendencias y utiliza la investigación, la preparación y la comunicación
ética como sus herramientas principales (Harlow. 1976: 36).
Las relaciones públicas son la función
directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una
organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso (Cutlip,
Center, y Broom. 2001: 37.)
Las Relaciones Públicas, son un
conjunto de acciones de la comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a
lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos
con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para
lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y futuras (Martini
Natalia. 2001)
Importancia de las relaciones
públicas
Actualmente existe una creciente similitud de
productos y servicios debido a que el mercado es
cada vez más amplio. Frente a esto la publicidad ya no
basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar
una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aquí entran en juego las
relaciones públicas como disciplina que, mediante una gestión estratégica,
logran diferenciar a la organización de sus competidoras.
Para lograrlo, las relaciones públicas trabajan con
diversos intangibles:
• Identidad: Es el ser
de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre la
identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos
intangibles: la cultura organizacional
y la filosofía.
• Filosofía: Plantea el objetivo global
de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión (el
beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por
los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe
ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).
• Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de
la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se
fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización. Se presenta
desde su interior y es representada no solo por las acciones concretas de la empresa sino
de todos los que la conforman.
• Imagen: Es aquella representación mental que se
tiene sobre la organización. La imagen se construye a través de acciones
visibles y de los activos tangibles
e intangibles que representan a la organización. Es la apariencia, aspecto o
consideración que tiene el público sobre la organización. Esta se divide en
tres: Imagen deseada, Imagen real e autoimagen.
• Reputación: Es aquella representación mental que se
construye a partir de las imágenes que el
público forma sobre una organización a través de las experiencias (directas o
indirectas) que hayan tenido con la misma. Es más fuerte que la imagen y, al
contrario de esta, logra mantenerse por un período más largo de tiempo ya que
la reputación es algo difícil de cambiar porque está sumamente arraigada en la
mente de los públicos. Se puede medir, objetivizar y estandarizar.
Las Relaciones Públicas
Las Relaciones Públicas deben estar puestas al servicio de
la modernidad, y sin que
parezca un juego de
palabras, podemos expresar que:
Las Relaciones
Públicas promueven y mantienen las relaciones con
los públicos.
A la hora de analizar la fórmula, podemos hallar una serie de significados relevantes,
A la hora de analizar la fórmula, podemos hallar una serie de significados relevantes,
por ejemplo:
trato, comunicación, conexión, vinculación, entre personas y grupos de personas, reunidas o dispersas, etc.
En otras palabras, se trata de trabajar con todos los públicos vinculados de otra manera a una organización y, asimismo, tener la capacidad operativa capaz de interaccionar con otros sectores en actividades destinadas a dichos públicos. No siempre se menciona entre las responsabilidades primarias de las Relaciones Públicas a su función política y a la consecuente acción institucional, dos componentes exclusivos que merecen destacarse expresamente dada su trascendencia.
El ejercicio profesional de las Relaciones Públicas "exige una acción planeada, con apoyo en la investigación, en la comunicación sistemática y en la participación programada, para elevar el nivel de entendimiento y la solidaridad y colaboración entre una entidad, pública o privada, y los grupos sociales a ella vinculados, en un proceso de integración de intereses legítimos, para promover su desarrollo recíproco y el de la comunidad a la que pertenece."
trato, comunicación, conexión, vinculación, entre personas y grupos de personas, reunidas o dispersas, etc.
En otras palabras, se trata de trabajar con todos los públicos vinculados de otra manera a una organización y, asimismo, tener la capacidad operativa capaz de interaccionar con otros sectores en actividades destinadas a dichos públicos. No siempre se menciona entre las responsabilidades primarias de las Relaciones Públicas a su función política y a la consecuente acción institucional, dos componentes exclusivos que merecen destacarse expresamente dada su trascendencia.
El ejercicio profesional de las Relaciones Públicas "exige una acción planeada, con apoyo en la investigación, en la comunicación sistemática y en la participación programada, para elevar el nivel de entendimiento y la solidaridad y colaboración entre una entidad, pública o privada, y los grupos sociales a ella vinculados, en un proceso de integración de intereses legítimos, para promover su desarrollo recíproco y el de la comunidad a la que pertenece."
Indudablemente, las Relaciones Públicas deben estar
siempre al servicio de fines concretos, especialmente atendiendo la diversidad
de negocios o
actividades socio-económicas y políticas. Este perfil
representa el eje de cualquier desarrollo, y está adherido al progreso y al
bienestar de la gente y sus instituciones.
Finalmente, sumar que el PROTOCOLO y las RELACIONES
PUBLICAS conforman un todo, quien conoce ambos caminos sabe hacia donde va.
La integración (Ut unum sit) genera un agradable y certero espacio de
trabajo para los profesionales y seguridad de éxito
para aquellos que reconocen en esta labor las herramientas para
una perfecta convivencia y respeto de los otros.
Protocolo del Telèfono y del
E mail
El Correo Electrónico
·
Configurar el correo con los datos personales
y dirección de
e-mail (por lo menos un alias o iniciales),
·
La firma no debería sobrepasar cuatro líneas:
1. Nombre y Apellido
2. Cargo
3. E-mail y telèfono.
·
Siempre realiza una prueba antes de enviar un correo
de importancia.
El Telèfono
·
Articule claramente,
·
Hable con lentitud,
·
Anote,
·
Haga preguntas: reformular y mencionar al interlocutor
por su nombre.
Algunos consejos
·
No haga llamados de negocios a menos que tenga una
buena razón (puede resultar una intromisión o interrupción), vaya directo al
tema y sea breve,
·
Evite llamar a la casa lo que pueda ser resuelto en
horario de trabajo,
·
No permanezca callado mientras le hablan,
·
No mascar, masticar, llevarse lapices, lapiceras, etc.
a la boca, o hablar con otra persona,
Objetivos
En
una línea general, podemos decir que los objetivos que se pueden perseguir o se
conseguirán gracias
a una buena estrategia de Relaciones Públicas son:
- Consolidación
y proyección de la imagen corporativa
-
Generar opinión publica
-
Comunicación de doble vía con los sectores involucrados
-
Publicidad institucional de la empresa
-
Afianzamiento del factor humano
-
Servir de apoyo al área de comercialización
-
Realización de campanas destinadas a promover y hacer conocer aspectos
determinados de la empresa
-
Difusión a nivel de prensa
-
Ceremonial y protocolo
-
Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social
Ámbito de Acción de las relaciones
públicas en el ceremonial
|
El Ceremonial de RRPP es un nuevo concepto que no hace más que reflejar el
reposicionamiento que la actividad del ceremonial ha operado en la mente y
consideración del público en general y en el concierto de las disciplinas
científicas que coadyuvan al logro de los objetivos empresariales . El
correcto comportamiento protocolar de las personas que se desempeñan en una
empresa no sólo facilita la comunicación entre las partes sino que además, la
hace más profesional y eficiente.
En el contexto actual de la Comunicación
Corporativa las ventajas competitivas que pueden alcanzar
las empresas ya no pasan tanto por las variables históricas del marketing,
sino por diferencias más sutiles y difíciles de igualar como son: La calidad
comunicacional, la responsabilidad profesional, la buena imagen, el
compromiso ético y la buena reputación percibida por los diferentes públicos.
El tratamiento profesional del Ceremonial le otorga coherencia al esfuerzo comunicacional de las personas y corporaciones por relacionarse más y mejor, al mismo tiempo que repercute muy favorablemente en la imagen institucional que proyectan entre los distintos grupos de interés con los que se relacionan. Históricamente se ha considerado al Ceremonial -muy injustamente por cierto- como una actividad sin mayor relevancia o de orden menor. Hoy por hoy la situación comienza a ser otra. En amplios sectores de la sociedad se observa un interés creciente por agregar valor a la forma en la que se relacionan y mejorar la calidad de sus transacciones comunicacionales. |
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